Los consumidores guardan lo mejor en sus cerebros

¿POR QUÉ LAS GRANDES MARCAS VENDEN CON MEJORES PRECIOS?

¿Cuál es la razón de fondo de por qué un producto, siendo similar a otro, se vende con mejor precio?

La respuesta es simple, pero a la vez compleja: porque estas empresas invierten en trabajo de BRANDING, y ese trabajo es de neuromarketing publicitario, vale decir METER LA MARCA EN EL CEREBRO DEL CONSUMIDOR para generar afabilidad, feeling sense, fidelidad y recordación; además, asociación calidad y cualidad según su target de mercado… ¿Cómo se hace?

La marca se graba en el cerebro cuando combina emoción, repetición, coherencia y experiencias positivas hasta volverse la opción “obvia” al momento de comprar. Para lograr afabilidad, “feeling”, sentido, fidelidad y recordación necesitas diseñar tanto el mensaje como las experiencias que vive el cliente con tu marca.

¿QUÉ PASA EN EL CEREBRO?

La lealtad nace de vínculos emocionales (confianza, identificación, orgullo), no solo de precio o calidad.

La “disponibilidad mental” es la probabilidad de que tu marca sea la primera que recuerdan cuando surge la necesidad de compra (Byron Sharp, “Mental Availability”).

Esos recuerdos se crean con activos repetidos (logo, colores, eslogan, todo, tipo de fotos) asociados siempre a experiencias positivas.

Paso 1: DEFINE LA EMOCIÓN CENTRAL

Elige qué debe sentir el cliente cada vez que piense en tu marca (ej.: confianza, modernidad, comodidad, estatus, alegría).

Para calzado mayorista podrías enfocarte en:

Seguridad: “Con esta marca no pierdo plata, rota y no falla”.

Orgullo: “Vendo una marca que mis clientes aman y preguntan”.

Facilidad: “Trabajar con ellos es simple, cumplen y responden rápido”.

Todo lo demás (mensajes, fotos, servicio, empaque, redes) debe reforzar siempre esa emoción principal.

Paso 2: CREA ACTIVOS DE MARCA MEMORABLES

Necesitas elementos simples y repetitivos que el cerebro reconozca sin pensar. Para una marca de calzado:

Nombre corto, fácil de pronunciar y escribir.

Paleta de color fija (máx. 2–3 colores) en cajas, catálogo, redes y punto de venta.

Logo legible en todo tamaño y un “sello” visual (ej.: una forma de suela, un ícono, una franja en la caja).

Un eslogan que conecte emoción + beneficio, por ejemplo:

“Camina seguro, vende tranquilo”.

“Moda que rota, negocio que crece”.

La clave es usar los mismos activos en todos lados durante años, no ir cambiando cada temporada.

Paso 3: DISEÑA EXPERIENCIAS CON “FEELING” Y AFABILIDAD

El cerebro recuerda experiencias sensoriales y emocionales mucho más que argumentos racionales. Algunas palancas:

Sensorial en producto: comodidad al probarse, olor agradable al abrir cajas, textura de plantillas, etiqueta interna con una frase positiva.

Sensorial en B2B: catálogo físico bien impreso, muestras bien presentadas, showroom con iluminación y música que acompañe el carácter de la marca.

Trato humano:

Atención rápida por WhatsApp y tono cercano, sin perder profesionalismo.

Cumplir tiempos de entrega y resolver problemas sin pelear por detalles. Eso construye confianza y reduce la fricción mental.

Cada interacción debe terminar con una sensación positiva clara: “Con ellos es fácil y da gusto hacer negocios”.

Paso 4: REPETICIÓN ESTRATÉGICA PARA RECORDACIÓN

No es solo aparecer mucho, sino aparecer asociado a momentos clave de compra.

Identifica tus “momentos de entrada a categoría” (Category Entry Points):

Cuando un detallista piensa “necesito renovar colección escolar”.

Cuando ve que se le agota un modelo rápido.

Cuando recibe quejas de calidad de otra marca.

Diseña comunicaciones específicas para esos momentos:

Mensajes de “back to school” meses antes, siempre con tus colores y slogan.

Recordatorios automáticos a clientes cuando, por ciclo, ya deberían estar reponiendo.

Busca omnipresencia coherente: redes, catálogo, cajas, etiquetas, facturas y hasta la firma de correo con los mismos elementos de marca.

Cuantas más situaciones diferentes gatillan el recuerdo de tu marca, más fuerte se vuelve en el cerebro del comprador.

Paso 5: CONSTRUIR FIDELIDAD ACTIVA (NO SOLO REPETIR COMPRA)

La verdadera fidelidad es que el cliente te defienda, recomiende y tolere errores razonables. Para eso:

Programa de “clientes aliados”: mejores condiciones a quienes repiten, pagan a tiempo y recomiendan tu marca a otros puntos.

Storytelling del fabricante: muestra quién fabrica, cómo se diseña, por qué tu horma es distinta; las historias generan apego.

Sorprende de vez en cuando:

Notas manuscritas en pedidos grandes.

Regalos pequeños (limpiador, plantillas) o materiales de exhibición de calidad.

La combinación de emoción clara, activos consistentes, experiencias sensoriales, momentos de recuerdo bien trabajados y gestos de cuidado es lo que graba la marca en el cerebro del consumidor y genera afabilidad, “feeling” y fidelidad real.

Si quieres, en un siguiente mensaje se puede bajar esto a un plan concreto 90 días para tu marca de calzado (B2B y B2C separados).

Toda marca siempre enfoca su calidad y cualidad según sea su Target de mercado. ¿Qué quiere decir esto? Próximo artículo continuaré con este tema. Si quiere profundizar más contacte a Ciro WhatsApp 3183333580 email ciro@mercadeoo.com.¿